Devoluciones
Si necesitas devolver un producto, el proceso es simple y flexible.
Puedes hacerlo de dos maneras:
En persona: llevando el producto a uno de los puntos de retiro de Amplifica y devolución disponibles.
Por courier: enviando el producto a la dirección de alguno de los puntos de retiro. Si lo haces, idenitifica el exterior de tu paquete de la siguiente forma: Devolución pedido "nº de pedido" de la marca "Nombre de la marca".
No es necesario avisar antes de enviar una devolución. Una vez recibido el paquete, te confirmaremos la recepción por correo electrónico o por el mismo canal en que hiciste la solicitud y tu pedido será reembolsado.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Las devoluciones deben gestionarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, conforme a la Ley del Consumidor.
Si el producto llegó con daño, falla o error en el envío, podrás solicitar el envío de un nuevo pedido igual al original sin costo adicional.
Si la devolución es voluntaria (por ejemplo, cambio de variante o preferencia), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Procesamiento de devoluciones
Una vez que el producto sea recibido y revisado, podrás elegir una de las siguientes opciones:
Cambio por otro producto disponible.
Emisión de un cupón o crédito en tienda por el mismo valor.
Reembolso del dinero, según el medio de pago original.
El procesamiento de devoluciones puede demorar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, primero se debe gestionar la devolución del producto original y luego realizar una nueva compra con el producto deseado.
Si el cambio es debido a un error en el despacho o a un producto defectuoso, todos los costos de envío serán cubiertos por la tienda.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Prepara tu envío y entrégalo en una sucursal de Amplifica.
Comunícate con el equipo de soporte al cliente.
Indica el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Recibirás las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
El equipo de soporte te acompañará durante todo el proceso para asegurar una experiencia rápida y sin complicaciones.